Sosiaalinen media on nykyisin olennainen osa monen pienyrityksen markkinointistrategiaa. Sosiaalisen median alustat kuten Facebook, Instagram, LinkedIn ja X (Twitter) tarjoavat kustannustehokkaita tapoja tavoittaa potentiaalisia asiakkaita ja lisätä tavaramerkin tunnettuutta. Näiden etujen lisäksi sosiaaliseen mediaan liittyy kuitenkin myös merkittäviä turvallisuusriskejä, jotka pienyritysten on syytä tiedostaa.
- Tietovuoto
Yksi sosiaalisen median suurimmista riskeistä on tietovuoto. Yritykset voivat tahattomasti paljastaa arkaluonteisia tietoja sosiaalisessa mediassa julkaisemissaan päivityksissä, kuvissa tai videoissa, esimerkiksi yrityksen strategioita ja asiakastietoja tai työntekijöiden henkilötietoja. Kilpailijat, hakkerit ja muut pahantahtoiset toimijat voivat käyttää näitä tietoja kilpailuedun saavuttamiseen tai petoksiin.
- Käyttäjän manipulointi (social engineering) ja tietojenkalastelu (phishing)
Sosiaalinen media on yleinen foorumi käyttäjien manipuloinnille ja tietojenkalastelulle. Hakkerit voivat luoda valeprofiileja tai sivuja, jotka näyttävät oikeiden yritysten sivuilta huijatakseen työntekijöitä tai asiakkaita paljastamaan arkaluonteisia tietoja.
- Tilien kaappaukset
Sosiaalisen median tilejä voidaan hakkeroida. Tällöin yritykset voivat menettää oman alustansa hallinnan. Kaapatulta tililtä voidaan levittää väärää tietoa, lähettää roskapostia tai tehdä petoksia yrityksen nimissä.
- Maineenhallinta ja poliittiset lausunnot
Negatiiviset arvostelut, väärät syytökset ja väärän tiedon levittäminen voivat vahingoittaa yrityksen mainetta nopeasti sosiaalisessa mediassa.
Poliittiset kannanotot yrityksen sosiaalisen median kautta voivat olla hyvin riskialttiita, koska ne voivat vieraannuttaa eri mieltä olevat asiakkaat yrityksestä ja johtaa boikottiin tai kielteiseen julkisuuteen. Tämä voi olla erityisen vahingollista pienyrityksille, joilla ei useinkaan ole resursseja selviytyä vakavammista PR-kriiseistä.
- Yksityisyyden suojaan liittyvät ongelmat
Sosiaaliset mediat keräävät ja käsittelevät usein käyttäjien tietoja. Tämä voi johtaa yksityisyyden suojaan liittyviin ongelmiin, mikäli tietosuojasäädöksiä ja -määräyksiä (kuten yleistä tietosuoja-asetusta) ei noudateta.
Miten riskejä voi vähentää?
Yritykselle tulee laatia selkeät sosiaalisen median käyttöä koskevat säännöt muun muassa tiedon jakamisesta ja arkaluonteisten tai poliittisten kysymysten käsittelystä. Poliittisia kannanottoja kannattaa välttää, elleivät ne ole yleisesti hyväksyttyjä tai yrityksen kannalta olennaisia.
Työntekijät tulee kouluttaa tunnistamaan tietojenkalasteluyritykset ja valeprofiilit. Epäilyttävät viestit kannattaa estää sähköpostin suodatus- ja suojaustyökaluilla.
Kaikilla sosiaalisen median tileillä tulee käyttää uniikkeja, vahvoja salasanoja. Turvallisuutta voi lisätä myös aktivoimalla kaksivaiheisen tunnistautumisen. Seuraa yrityksen sosiaalisen median tilejä epäilyttävän toiminnan varalta ja toimi nopeasti, jos tili on hakkeroitu.
Noudata tietosuojalainsäädäntöä (GDPR). Kerro avoimesti tietojen keräämisestä, käyttämisestä ja suojaamisesta. Kun tunnet ja osaat hallita sosiaaliseen mediaan liittyvät riskit, voit välttää sudenkuopat ja hyötyä sosiaalisen median tarjoamista mahdollisuuksista.
